如何管理好EBAY賣家賬號
做ebay平臺的賣家，我想絕大多數(shù)的賣家都被賬號安全（現(xiàn)行的BBE，新政后的不良率）所困擾！做好的方法很多，但我覺得先讓客服人員做好以 下幾點就可以在一定的程度上控制賬號安全！所以的一個跟進(jìn)還是很重要的。
一、簡單做會議的以下幾點要求，具體賬號負(fù)責(zé)人每周對于上周的問題進(jìn)行遺留和解決回復(fù)，然后提出本周新問題的解決方案和建議看法等！
1、中差評情況
上周中差評解決情況，具體原因，是否和相關(guān)部門進(jìn)行溝通解決，反饋如何；本周新增的具體原因是，打算如何解決，目前中差評在總體3個 月的評級中的影響情況；對于每周中國站點的系統(tǒng)報告的影響和對于近期2個月報告的影響等；（對于新政，中差評都是計算不良率；根據(jù)目 前的算，影響有多大；算歸算，如果不進(jìn)行和客戶溝通修改，對于好評率和客戶看到中差評數(shù)量及其產(chǎn)品的評價，影響有多大�。�
2、DSR情況
上周DSR情況，具體哪個值；具體原因，是否和相關(guān)部門溝通解決，反饋如何；本周新增的具體原因，屬于哪個環(huán)節(jié)的問題；目前DSR的問題總量情況對于賬號的影響；需要多少銷量進(jìn)行平衡；對于短期內(nèi)DSR是否會造成一些限制；目前DSR的頑癥是否解決；還是一直是新問題等等�。ㄊ欠窆浪愠鰜硇抡械拿枋�3分低分比例；根據(jù)目前的情況看，預(yù)估新政執(zhí)行，描述低分能控制到多少，是對于以前基礎(chǔ)增加還是減少；物流低分中2分減去，有多少預(yù)留空間等等）
3、CASE糾紛
CASE糾紛的殺傷力十足；上周CASE解決情況，勝訴多少敗訴多少；具體是什么原因，是否已經(jīng)和其他部門溝通解決，反饋如何；本周新增CASE原因，老問題還是新問題；如何解決，對于0.3%的比例如何等等；（新政中的，除過單號妥投證明外， 一些針對CASE未收到和描述不符的，退款后不良率的影響是多少，不退款敗訴對于0.3%的影響有多少；如何一步步的改進(jìn)CASE這塊，目前實行的怎樣，是否預(yù)防工作做到位， 等等）
4、賣家取消交易占比
目前由于賣家自己原因取消交易的比例是多少，雖然客戶同意了，但是根據(jù)新政，計算進(jìn)去的有多少；目前這個問題是那個環(huán)節(jié)出錯，是否 和相關(guān)部門溝通，反饋如何，建議如何等等
5、退貨退款比例
客戶郵件反饋退貨退款比例如何，客戶正確引導(dǎo)比例和賣家錯誤引導(dǎo)比例；是否這個細(xì)節(jié)問題導(dǎo)致了新政中的退貨退款比例不良率上升（美 國站點、英國站點）；這個簡單溝通把握的怎樣，可以基本做到的這個問題是否每周還是出現(xiàn)在新增名單中等等！
6、疑難郵件
上周疑難郵件是否會議建議解決方案落實，本周疑難郵件是那些？如何解決等等！
7、部門協(xié)調(diào)中的矛盾點
對于一直困擾的部門協(xié)調(diào)的矛盾點是否有改善，如何提升溝通等等！
8、退款金額
本周各個賬號退款金額是多少，是增加還是減少，具體是那些大類產(chǎn)品，是否和產(chǎn)品相關(guān)人員溝通，反饋如何！等等！
9、壞品丟包率占比
上周壞品丟包率解決如何，本周新增多少，是否和具體部門溝通，反饋如何！這個問題目前最大的頑癥是？等等！
簡單的列舉以上9點內(nèi)容，大家可以根據(jù)實際情況而定，我相信，會在一個月以內(nèi)的4次客服會議中有顯著的提升的；一直堅持下去，對于賬號安全幫助很大，當(dāng)然，里面會暴露出很多運(yùn)營問題的！ 同時，如果對于同一個問題每周都是同一個回答的客服人員，我相信大家也會明白這個是什么問題了？
二、每周的客服例會
不管大公司還是小公司，都有喜歡開會的也有非常排斥開會的，但是，我覺得有些會議需要開，取決于會議的質(zhì)量；時間不需要太長，1個小時以內(nèi)就可以搞定；具體時間建議為每周五下午挑選一個時間點； 建議再客服人員每周有個固定的會議來專門針對賬號安全；具體參與人員建議如下：
1、30人以上的外貿(mào)ebay公司
客服會議參與人員建議：客服經(jīng)理（主管）及其所有客服人員（我覺得這個會議有必要所有客服人員參與，除非是把不屬于客服的人員安排到客服崗位，這個具體情況具體定）
2、15-30人左右的外貿(mào)ebay公司
客服會議參與人員建議：運(yùn)營經(jīng)理（主管）、客服經(jīng)理（主管）及其所有客服人員；
3、15人以下的外貿(mào)ebay公司
客服會議參與人員建議：公司老總（簡單了解公司情況和給其他客服人員領(lǐng)導(dǎo)參與的重視感）、運(yùn)營經(jīng)理（主管）、客服經(jīng)理（主管）及其所有客服人員；
備案號：
