異常包裹處理?xiàng)l例
本著精誠合作、平等互利的原則，為保證客戶及我司雙方合理利益，我司制定下述異常包裹處理?xiàng)l例。
第一章 包裹丟失賠償條例
賠償條件
如果包裹在我司操作處理過程中發(fā)生丟失，由我司承擔(dān)直接賠償責(zé)任。如果包裹在交給相應(yīng)郵政機(jī)構(gòu)、快遞公司、快遞代理或運(yùn)輸公司后、到達(dá)包裹收件人之前發(fā)件丟失，賠償責(zé)任在于相應(yīng)郵政機(jī)構(gòu)、快遞公司、快遞代理或運(yùn)輸公司，我司將協(xié)助客戶進(jìn)行索賠，但不承擔(dān)直接賠償責(zé)任�？蛻粼谔岢鲑r償申請時(shí)，應(yīng)以書面方式提出，并向我司提供包裹收件人未收到包裹的書面證明及包裹貨值證明。
賠償金額
賠償金額為客戶在我公司物流系統(tǒng)中錄入的申報(bào)價(jià)值或該包裹所含產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值（即客戶所提供的有效購買憑證和發(fā)票等所顯示的價(jià)值），二者以較低者為準(zhǔn)。如非我司原因造成的包裹丟失，賠償金額及賠償期限以相應(yīng)責(zé)任方的賠償規(guī)定為準(zhǔn)。
賠償上限
掛號件（Registered Air Mail，含香港掛號、深圳掛號、新加坡掛號等）單個(gè)包裹最大賠償金額不超過320港幣，國際快遞件（含EMS、DHL、UPS、Fedex、TNT、空郵包裹、香港Speedpost等）單個(gè)包裹最大賠償金額不超過100美元，國際專線（含英國專線、美國專線）單個(gè)包裹最大賠償金額不超過300人民幣。如客戶包裹貨值較高，需客戶自購保險(xiǎn)。
掛號件未上網(wǎng)
如收件人在包裹發(fā)出30天后仍投訴未收到包裹并產(chǎn)生退款，由客戶書面向我司提出賠償申請，并提供退款證明及包裹貨值證明。賠償金額為客戶在我公司物流系統(tǒng)中錄入的申報(bào)價(jià)值或該包裹所含產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值（即客戶所提供的有效購買憑證和發(fā)票等所顯示的價(jià)值），二者以較低者為準(zhǔn)。
查詢及賠償時(shí)限
掛號件的查詢及賠償申請需在交寄包裹后3個(gè)月內(nèi)提出；國際專線（含英國專線、美國專線）、國際快遞件（含EMS、DHL、UPS、Fedex、TNT、空郵包裹、香港Speedpost）的查詢及賠償申請需在交寄包裹后1個(gè)月內(nèi)提出。應(yīng)由我司作出賠償且符合賠償條件的，我司在接到查詢及賠償申請后1個(gè)月內(nèi)作出賠償；應(yīng)由相應(yīng)郵政機(jī)構(gòu)、快遞公司、快遞代理、專線代理或運(yùn)輸公司作出賠償且符合賠償條件的，賠償時(shí)間以相應(yīng)郵政機(jī)構(gòu)、快遞公司、快遞代理或運(yùn)輸公司的時(shí)效為準(zhǔn)，我司協(xié)助客戶溝通并提交所需投寄證明材料，但不保證查詢及索賠結(jié)果。
第二章 包裹錯(cuò)發(fā)賠償條例
賠償條件
如因我司操作原因造成包裹錯(cuò)發(fā)，包括未按客戶要求更改正確地址、未按客戶要求發(fā)出正確的包裹、未按客戶要求扣留需要扣留的包裹，由我司承擔(dān)賠償責(zé)任。
賠償金額
我司將退還已收取的相關(guān)郵費(fèi)、快遞費(fèi)及處理費(fèi)，并承擔(dān)退回包裹或向正確地址轉(zhuǎn)發(fā)包裹所實(shí)際產(chǎn)生的平郵郵費(fèi)，但不承擔(dān)包裹內(nèi)物品價(jià)值的賠償或其它間接經(jīng)濟(jì)損失。
第三章 更改投寄地址或扣件
更改地址
客戶將包裹交接給我司后，如需要更改投寄地址，須在交寄當(dāng)天21點(diǎn)之前書面通知我司操作中心進(jìn)行更改。晚于該時(shí)間通知的，我司只可嘗試更改(不保證100%更改成功) 掛號件或?qū)＞�件地址，如更改成功，我司將收取10元/件的操作費(fèi)。如產(chǎn)生其它額外費(fèi)用的，由客戶承擔(dān)。
扣留包裹
客戶將包裹交接給我司后，如需要扣留不發(fā)，須在交寄當(dāng)天21點(diǎn)之前通知我司操作中心進(jìn)行扣件。我司將退還相應(yīng)郵費(fèi)及掛號費(fèi)，但不退還處理費(fèi)。晚于該時(shí)間通知的，我司只可嘗試扣留(不保證100%扣件成功)掛號件、專線件或國際快遞件，且須在我司將包裹交接給相應(yīng)快遞公司、快遞代理、運(yùn)輸公司、香港郵政或其它承運(yùn)機(jī)構(gòu)之前通知我司操作人員進(jìn)行扣件。如扣件成功，除處理費(fèi)外不能退還外，掛號件的郵費(fèi)、掛號費(fèi)均不能退還，并收取10元/件的操作費(fèi)。如產(chǎn)生其它額外費(fèi)用的，由客戶承擔(dān)。
第四章 包裹退回及費(fèi)用
普通空郵件及掛號空郵件如因投遞不成功(如因地址不完整、地址錯(cuò)誤、無人簽收、海關(guān)退回等)造成的退件，我司將從香港進(jìn)口進(jìn)深圳退回客戶，并向客戶收取30元/公斤（最低5元/件）的退件費(fèi)，以補(bǔ)償我司進(jìn)口的費(fèi)用。如客戶放棄退件，請?jiān)诮患臅r(shí)向我司作出聲明，并在包裹背面左下角標(biāo)記“△”，未作此標(biāo)記視為客戶同意在發(fā)生退件時(shí)支付相應(yīng)退件費(fèi)用。
從國外寄回的包裹(如因質(zhì)量問題、寄錯(cuò)產(chǎn)品、退貨等)，由我司代收并進(jìn)口，我司將收取30元/公斤（最低5元/件）的退件費(fèi)，以補(bǔ)償我司進(jìn)口的費(fèi)用。這種情況下，我司建議客戶協(xié)調(diào)國外寄件人直接將包裹寄到大陸的地址，以節(jié)省從香港進(jìn)口的費(fèi)用及時(shí)間。
國際快遞（含EMS、DHL、UPS、Fedex、TNT、空郵包裹等）及國際專線（含英國專線、美國專線等）如因投遞不成功（包括地址錯(cuò)誤、收件人拒收、收件人拒付關(guān)稅、海關(guān)退回等等）造成退件，由客戶承擔(dān)全額費(fèi)用。如因版權(quán)等問題產(chǎn)生罰款、銷毀等額外費(fèi)用，亦由客戶全額承擔(dān)。
如退回包裹經(jīng)由香港中轉(zhuǎn)的（包括但不限于：香港DHL、香港UPS、國際專線、香港郵政空郵包裹、香港郵政平郵包裹等），由客戶自行承擔(dān)從香港進(jìn)口的相關(guān)費(fèi)用。
所退回包裹，我司將在系統(tǒng)中作登記，請客戶在包裹管理->查看包裹->退回深圳中查看，并及時(shí)向我司索取退件。自登記之日起，我司負(fù)責(zé)為客戶免費(fèi)保管退件30天，逾期未認(rèn)領(lǐng)的退件視為客戶默認(rèn)放棄，我司不再負(fù)保管責(zé)任。
第五章 免責(zé)條款
海關(guān)檢查或扣留
包裹通關(guān)時(shí)被海關(guān)打開包裝檢查，可能導(dǎo)致投寄延誤、包裹丟失、包裹內(nèi)物品（全部或部分）丟失或損壞，甚至因違反海關(guān)通關(guān)條例被海關(guān)查扣或銷毀。我司不承擔(dān)因此所產(chǎn)生損失的賠償責(zé)任。敏感貨渠道包裹（如外圍EMS、UPS敏感貨渠道、DHL敏感貨渠道）在出境之前被海關(guān)查扣，我司賠償標(biāo)準(zhǔn)為每公斤RMB40元。如客戶在國際專線及香港郵政、中國郵政、新加坡郵政各類包裹中夾寄禁、限寄物品被海關(guān)查扣或銷毀，我司不承擔(dān)賠償責(zé)任。
退件丟失或損壞
我司會將收到的退件原樣退回客戶。由于退件退回過程不在我司可控范圍之內(nèi)，退件如有損壞或包裹內(nèi)物品有丟失，我司不承擔(dān)賠償責(zé)任。
查詢及索賠未果
對于非我司原因造成的包裹丟失，我司將協(xié)助客戶向相應(yīng)責(zé)任方進(jìn)行索賠并回饋索賠情況，但索賠進(jìn)度及結(jié)果不在我司可控范圍之內(nèi)，我司對可能出現(xiàn)的處理延誤或索賠未果不承擔(dān)責(zé)任�？蛻籼岢龅牟樵兗捌涮幚砬闆r以我司系統(tǒng)查詢管理中的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。普通郵件（承運(yùn)機(jī)構(gòu)不提供包裹跟蹤條碼的包裹）不提供查詢及索賠服務(wù)。
第六章 附則
本條例未定事宜，經(jīng)補(bǔ)充修訂后另行公布。
備案號：
